Блокировка карточки = потеря выручки. Иногда блокируют по ошибке, иногда — за дело. Разбираем причины и алгоритм действий.
Маркетплейсы автоматически блокируют сотни карточек ежедневно. Алгоритмы несовершенны, страдают честные селлеры. Что делать.
Не знаете, какой продукт вам подойдёт?
5 коротких вопросов о бизнесе — подберём программу и банк с открытым лимитом. Телефон спросим последним, в самом конце.
Подобрать за 2 минуты →Виды блокировок
- Карточки — конкретный SKU недоступен для покупки
- Бренда — все карточки бренда заблокированы
- Кабинета — продавец полностью заблокирован
- Выплат — карточки работают, но деньги не выплачиваются
Главные причины блокировок
1. Подозрение в подделке/контрафакте
Самая частая причина. Алгоритм видит:
- Фото похоже на бренд, к которому у вас нет прав
- В описании упомянуты охраняемые торговые марки
- Цена существенно ниже рыночной (триггер для проверки)
2. Жалоба правообладателя
Кто-то с патентом или товарным знаком пожаловался — карточку временно блокируют до разбирательства.
3. Самовыкупы
Алгоритм заметил подозрительные паттерны: одинаковые покупатели, одинаковые ПВЗ, очень короткие циклы заказ-возврат. Подробно: самовыкупы.
4. Накрутка отзывов
Резкое появление однотипных позитивных отзывов с одинаковым стилем.
5. Запрещённый товар
- БАД без сертификата
- Косметика без декларации
- Маркируемый товар без участия в системе «Честный знак»
- Товары, которые требуют разрешения (медтехника, оружие, алкоголь)
6. Низкий рейтинг карточки
Если рейтинг падает ниже 3.5 — карточка может быть заблокирована автоматически.
Не уверены — узнайте свои шансы за 10 секунд
Введите ИНН компании — мы покажем скоринговый балл, шансы одобрения и список банков, которые с большой вероятностью одобрят кредит.
🔍 Бесплатный аудит по ИНН →7. Несоответствие фото и товара
На фото iPhone, по факту приходит Honor. Жалобы — блокировка.
8. Нарушения политики площадки
- Реклама внешних ресурсов в карточке
- Указание цены ниже, чем у конкурентов с фразой «закажите со скидкой»
- Контактная информация в описании
Алгоритм действий при блокировке
Шаг 1. Узнайте причину
В личном кабинете обычно есть статус блокировки и краткая причина. Если нет — пишите в поддержку.
Шаг 2. Подготовьте документы
В зависимости от причины:
- Контрафакт: договор с правообладателем, накладные от официального дистрибьютора, сертификаты
- Жалоба правообладателя: доказательства легальности (договоры, чеки)
- Самовыкупы: объяснение поведения — конкуренты атаковали, рекламная кампания, и т.д.
- Запрещённый товар: сертификаты, декларации
Шаг 3. Подайте апелляцию
В личном кабинете есть форма апелляции. Заполните подробно, приложите все документы.
Шаг 4. Ждите ответа
- Wildberries: 1–10 рабочих дней
- Ozon: 3–7 рабочих дней
Шаг 5. Эскалация
Если ответ отрицательный, есть варианты:
- Повторная апелляция с новыми доказательствами
- Звонок персональному менеджеру (для крупных селлеров)
- Юридическая претензия маркетплейсу
- Жалоба в ФАС (если считаете блокировку незаконной)
Профилактика блокировок
Документация для каждого товара
- Договор с поставщиком (с переводом если иностранный)
- Накладные на каждую партию
- Декларация соответствия
- Сертификаты
- Документы на торговый знак (если используете)
Свой бренд
Зарегистрируйте свой товарный знак в Роспатенте. Это защита от:
- Ложных жалоб правообладателей
- Конкурентов, использующих ваше название
- Блокировок «за подделку»
Чистая карточка
- Только свои фото, никаких бренд-логотипов
- Описание без упоминания брендов
- Никаких внешних ссылок
- Реальные отзывы
Стоимость блокировки
Каждый день блокировки топовой карточки на WB = 50 000 − 500 000 ₽ упущенной прибыли. Поэтому профилактика всегда выгоднее, чем разбирательства.
Получите консультацию бесплатно
Расскажем, какие у вас шансы и в какой банк подавать. Без обязательств и предоплаты.
Подберём банк с открытым лимитом
Вы дочитали до конца — значит вопрос актуальный. 5 вопросов, телефон в самом конце.
Подобрать за 2 минуты →